Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisilmoitus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info@posterlyys.com. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi tilausnumero ja mitä tuotteita peruutus koskee.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole
Peruuttamisoikeutta ei ole kaikissa tapauksissa. Rajoitukset perustuvat EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviin 2011/83/EU ja sen Suomen lainsäädäntöön tehtyyn täytäntöönpanoon kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä.
Yksilöllisesti valmistetut ja personoidut tuotteet. Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi. Sama rajoitus on kirjattu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään.
Suurin osa Posterlyysin tuotteista kuuluu tähän ryhmään. Ne valmistetaan vasta tilauksen jälkeen sinun valintojesi mukaan — valitsemasi albumi, tekstiväri, koko ja kehys. Tällaista tuotetta ei voi myydä edelleen kenellekään muulle, eikä siihen siksi sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Käytännössä tämä koskee kaikkia julistegeneraattorilla tehtyjä tuotteita. Tarkista siis esikatselukuva huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.
Digitaaliset tuotteet. Digitaalisesti toimitettavan tuotteen peruuttamisoikeus päättyy, kun lataus alkaa. Tilausta vahvistaessasi annat nimenomaisen suostumuksesi toimituksen aloittamiseen ja hyväksyt, että peruuttamisoikeus samalla päättyy.
Mitä voit aina palauttaa
Peruuttamisoikeus koskee normaalisti kauppamme valmiita, ennalta suunniteltuja tuotteita, joita ei ole muunneltu tilauksesi perusteella.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan. Vastaat palautuksen postikuluista, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta.
Virheelliset ja kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet
Tämä oikeus on sinulla aina — myös yksilöllisesti valmistetuissa ja digitaalisissa tuotteissa. Peruuttamisoikeuden rajoitukset eivät koske virhevastuuta.
Jos tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@posterlyys.com 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- valokuva tuotteesta ja vauriosta
- valokuva pakkauksesta, jos vaurio on syntynyt kuljetuksessa
Korjaamme virheen veloituksetta joko toimittamalla uuden tuotteen tai palauttamalla kauppahinnan. Emme veloita palautuskuluja virhetapauksissa. Virheellistä tuotetta ei useimmiten tarvitse palauttaa — riittää että dokumentoit sen valokuvin.
Rahojen palautus
Palautamme maksun samalle maksutavalle jolla tilaus on maksettu, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä kun olemme saaneet palautuksen tai riittävän selvityksen virheestä.
Peruuntuneet ja toimittamattomat tilaukset
Jos tilausta ei jostain syystä voida toimittaa, palautamme koko maksun automaattisesti ja ilmoitamme asiasta sähköpostitse.